فصول کتاب: مشتري مداري با استخدام هر عضوي از سازمان آغاز مي شود، مشتري دليل بودن و رضايت مشتري دليل شدن سازمان است ،احترام در همه جا و براي همه مشتريان ضروري است، هر مشتري يك مشتري است و هر مشتري فقط يك مشتري است، مشتري مداري كنارآمدن با مشتريان ناسازگار است، شكايت مشتريان ارزان ترين راه شناخت مشتريان است، ارتباطات مشتري را با گوش كردن مديريت كنيد و ...